Conditions Générales de Retour
A LA RECEPTION D'UNE COMMANDE
Produit cassé, endommagé lors d’une livraison :
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou lors de l'envoi, le client dispose de 48 heures à compter de la date de réception, pour faire la réclamation par le biais de notre service après-vente en nous indiquant les informations
Demandées ci-dessous:
1) Description détaillée en indiquant tout ce qui pourrais nous aider à clarifier les faits et à démontrer la faute du service
de messagerie (transport) qui aurai pu provoquer la rupture / détérioration du produit.
2) Quelques photographies où l'on puisse distinguer les détériorations du matériel.
3) Quelques photos de l'emballage extérieur et/ou intérieur du ou des produits (colis, cartons....)
4) Photos également de ou des étiquettes du transporteur (Chronopost/UPS)
Il est recommandé de mettre des commentaires sur le bon de livraison du transporteur, si un colis arrive endommagé, afin qu'il y ai une trace. (De cette manière vous nous faciliterez pour les procédures prévues dans la gestion de toute réclamation ultérieure).
Mais une attention toute particulière concerne la réception de Tableau à portée musicale, tableau d’écriture,
Tableau blanc magnétique, Mur d’écriture, panneau d’écriture , tableau feutrine, tableau d'Affichage , tableau scolaire ,
Pour le pied de vidéoprojecteur, le retour sera à votre charge.
Pour l'acceptation du retour il faudra prendre en compte certaines conditions:
Pour répondre à toutes demandes de retour vous devrez nous en prévenir par mail : dbd1@club-internet.fr
Pour tous les produits liés à l’éclairage led , projecteur led , cloche led , panneau led , tube led , et réglette led
Il est demandé d'envoyer une ou plusieurs photos du produit. Pour les tubes LED, il est demandé de bien protéger chaque tube led
Les projecteurs led seront tous protégés par un emballage individuel
Le produit doit être retourné dans le même état dans lequel il a été acquis, y compris l'emballage ou le conditionnement d'origine.
Aucun échange ni remboursement sera effectué pour un produit manipulé, démonté par le client, usage abusif, cassure, etc...
dans ce cas, vous perdrez toute garantie.
Pour qu'il n'y ait pas de risque de dommages pendant le transport il est très important que vous évaluiez l'emballage des produits
Parce que si ces derniers, arrivent abîmés pendant le voyage, nous ne pourrons pas accepter le retour.
Tant la collecte du produit comme l'échange, seront gérés par DB DIFFUSION grâce à notre service de messagerie
Pour les achats en ligne, vous avez la possibilité de nous renvoyer la marchandise à vos frais
(dans le cas ou vous n'êtes pas satisfait) mais il y aura des frais de gestion qui vous seront déduis automatiquement.
Dans ce cas, sachez que vous êtes responsable de l'envoi et de la bonne réception des colis chez nous.
DB DIFFUSION ne sera en aucun cas responsable de la non réception des colis, ou d'une réception de colis arrivés en mauvais état.
DROIT DE RETRACTATION (non satisfait du produit) :
Le retour de nos produits sont acceptés sous 15 jours depuis la réception de la commande, et à condition que le produit soit en bon état, (Les produits doivent être envoyés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires.
Ils doivent être en parfait état, sans être descellés, sales, tachés, avec des odeurs, ou des dommages.
Sinon, le retour sera refusé). Le client devra payer les frais de retour.
Une fois le produit reçu, DB DIFFUSION remboursera le coût de l'article
(sans les frais de port d'envoi initiaux) ou de procéder à un avoir pour une prochaine commande.
La date limite pour le remboursement de la somme est de 16 jours maximum à compter de la réception de la commande retournée.
**IMPORTANT!
Cher client, nous vous encourageons avant de traiter le retour d'un produit, de s'assurer, en exécutant des tests, que le produit ne fonctionne pas, car si nous recevons le produit, nous le testons, et le motif du retour est dû à un manque de connaissance de votre part à utiliser le produit, vous assumerez tous les frais d'expédition tant aller et retour.
Concernant les rubans led , toute mauvaise manipulation lors de l'installation, ne sera pas prise en garantie.
Veuillez parcourir le guide d'installation des rubans qui est disponible dans la fiche ou nous la demander